姓名：王子林

专业、班级：酒店管理、14级酒店管理国际3班

实习单位：上海浦东丽思卡尔顿酒店

实习岗位：意大利餐厅实习生

单位推荐人及职务：人力资源部经理

所获荣誉：

●  2016年第二季度餐饮部“五星实习生”；

●  2016年浦东丽思年会“最佳表演奖”；

●  生蚝promotion“ 最佳销售员工”；

●  在“Trip Advisor”客人反馈中多次获得点名表扬。

优秀事迹：2016年4月2日晚上，5023的住店客人Mrs.Biderman一行来到Scena餐厅就餐。在就餐结束后，我注意到客人在Buffer台旁的盆栽前徘徊许久并且拍照。这时，我迅速意识到了客人对我们餐厅盆栽的喜爱。同时，我从餐饮预订员那边了解到，Mrs.Biderma是第一次来到上海，并且今天是她的生日。于是我为了让客人拥有一次难忘的上海之行，精心准备了两份小礼物和她们特别喜欢的迷迭香与薄荷叶盆栽，并配有代表我们酒店的小狮子玩偶与一张生日贺卡，当作礼物送给Mrs.Biderman。客人收到后特别意外并感到非常开心，并表示愿意再次入住我们酒店。这充分体现了我们员工的最高使命是令Ritz-Carlton成为一个让宾客获得真诚关怀和舒适款待的地方，预见并满足客人的需求，我很开心为Ritz—Carlton又创造了一位终生客人。

个人感悟：其实有时给客人创造一个惊喜并不复杂，只要你有一颗发现的心，善于与客人沟通，时刻关注客人的需求与愿望，你就可以为客人创造感动，为酒店创造一批又一批的终生客人。这将是我不断努力的目标。