我是来自青岛酒店管理职业技术学院实习生张宵悦（英文名Nancy），在苏州万豪酒店意大利餐厅实习，在这里工作和学习的日子里，我感受到了来自学校的温暖以及同事和客人浓浓的真诚。

张宵悦与经理合影

我很喜欢我们酒店的工作氛围，和餐厅经理Jacky的相处也亦师亦友。在意大利餐厅工作之余，有机会我的主管也会安排我到大堂吧和亚洲风尚餐厅（全日制餐厅）轮岗，这让我接触到餐饮部更多的分部门，不同的工作环境也给我带来了不一样的实习体验。

作为酒店管理专业的一名学生，我为能够到酒店实践所学的专业知识而感到兴奋，在外实习时我依然时常感受着学校老师对我的指导和关心，每个月实习指导老师会给我们开一次座谈会，我们有详细的实习规划，这使我在实习时目标清晰；会后还有棒棒的聚餐，可以一起愉快放松的畅所欲言。

在这里，我也经常体验到客人对我服务的真诚的赞扬。一位马来西亚长住客人会时常光顾意大利餐厅，虽然他每次的消费金额不是很大，可我依然拿出了专业的非凡待客师的服务，每次都非常认真地完成整个服务流程。对于他之后的光顾，我记住了他的发票抬头，在他提出开发票前就准备好发票；同时现金结付偶尔出现的硬币零钱，考虑到不方便保管，我就将其放在一个信封里送到客人手里……这些细节，我也是基于感同身受的角度来考虑并去做的。有一天上班的时候，客人激动地把我叫到酒店总经理面前表扬了我，这让我很是意外和惊喜。

我现在的感觉是：服务行业是人性化的，是温暖的，一个微不足道的行动就可以让客人产生宾至如归的感觉。我愿意一直从事这份让人温暖的工作！