姓名：刘健

专业、班级：酒店管理、14级酒店管理5班

实习单位：苏州香格里拉大酒店

实习岗位：咖啡厅

单位推荐人及职务：人力资源部经理

所获荣誉：年度优秀实习生，连续数月加入香格里拉集团“令人喜出望外”俱乐部，加入香格里拉集团CDP金星俱乐部

优秀事迹：最后一个月的工作日中，在早餐服务时遇到了一对外国夫妇，他们订了从上海虹桥机场出发的回国机票，他们找礼宾部买了去上海站的高铁票。并咨询我时间是否来的急，由于上海火车站离上海虹桥机场比较远，而且时间很赶，于是我帮他们改签了高铁票，到站变更成了上海虹桥站，这样离虹桥机场近一点，可以节省一部分时间，并在网上帮忙预定了上海虹桥火车站到虹桥机场接车服务。联系了酒店车队把外国夫妇送到了苏州火车站，最后客人很感动，没有误机，当他们回国后给我发回了感谢信。虽然是一件小事，但是看到客人很开心，我就满足了。因为客人的满意，是对我工作最大的肯定。

个人感悟：一年的实习时间，说短不短，说长不长。这一年学到了不少知识和技能，书本上没有的东西，为人处世的道理，与人沟通的能力。其中有一句话一直激励着我前进，那就是“人要向前看，走得慢不要紧，但不能走回头路”。我对这句话的理解是，不管你在哪一个行业，你必须要向自己的领导学习，因为我们不可能一直做基层员工，只有不断学习才能让我们不断前进。